بسبوسة إنجلش

B1 وحدة 10: المشاكل والحلول (Problems and solutions) · درس 3

عايز أشتكي بأدب

تقدر(ي) تقدّم(ي) شكوى بأدب وتطلب(ي) حل بـ I'm afraid وCould you وI'd like a refund.

هدف الدرس: تقدّم(ي) شكوى بأدب وتطلب(ي) حل بـ I'm afraid وCould you وI'd like.

الشكوى المؤدبة بتبدأ بـ Excuse me أو I'm afraid (للأسف)، وبعدين بنوصف المشكلة بوضوح، وبنطلب الحل. I'm afraid there's a problem with my order. بنوصف المشكلة بـ: It doesn't work. / It's broken. / This isn't what I ordered. / It arrived damaged. وبعدين نطلب الحل: Could you change it, please? / I'd like a refund (ترجّعوا فلوسي). / Could I speak to the manager? والصوت العالي مبيحلش المشكلة، لكن الأدب بيحلها أسرع.

أمثلة

حوار

Excuse me, I'm afraid there's a problem. I ordered a chicken sandwich, but this one is beef.

لو سمحت، للأسف فيه مشكلة. أنا طلبت ساندوتش فراخ، وده لحمة.

Oh, I'm so sorry. I'll change it right away.

آسف جداً. هغيّره فوراً.

Thank you. Also, the juice is warm. Could I have some ice?

شكراً. وكمان العصير دافي. ممكن شوية تلج؟

Of course. And the juice is free today, to say sorry.

طبعاً. والعصير ببلاش النهارده، اعتذار منا.

غلطات شائعة

✗Give me my money back!

✓I'd like my money back, please.

الأمر المباشر بيبان قليل الذوق. الأحسن I'd like… أو Could I have…?

مفردات الدرس

بالإنجليزيبالعربي
a complaint شكوى
to complain يشتكي
a refund استرجاع الفلوس
a receipt إيصال
faulty معيوب
damaged مكسور، متضرر
to replace يبدّل
to apologise يعتذر
a manager مدير
to exchange يستبدل
→ الحاجة بوظت!إيه رأيك لو...؟ ←