B2 وحدة 6: خدمة العملاء (Customer service) · درس 4

على التليفون

تقدر(ي) ترد(ي) على مكالمة وتاخد(ي) رسالة وتنقل(ي)ها.

هدف الدرس: تتعامل(ي) مع مكالمة وتاخد(ي) رسالة وتنقل(ي) الكلام بالـ reported speech.

على التليفون مفيش وش، فالوضوح أهم حاجة: Nile View Hotel, Nadia speaking. / Could you hold the line? / I'll put you through to... / Could you spell that? / Let me read that back to you. ولو الشخص مش موجود: Can I take a message؟ بعدها بننقل الرسالة بالـ reported speech والزمن بيرجع خطوة: will ➜ would، is ➜ was، can ➜ could. وللسؤال: He asked if... وترتيب الجملة عادي مش سؤال.

أمثلة

Nile View Hotel, Nadia speaking. How may I help you?
فندق نايل فيو، نادية معاك. أقدر أساعدك إزاي؟
Could you hold the line, please? I'll put you through to the manager.
ممكن تفضل على الخط؟ هحوّلك للمدير.
Let me read that back to you to make sure I have it right.
خليني أقراها لك تاني عشان أتأكد إني كاتباها صح.
Mr Carter said that he would check out at noon and asked if a taxi could be arranged.
مستر كارتر قال إنه هيعمل check-out الضهر وسأل لو ممكن يتجهز له تاكسي.

حوار

Hello, could I speak to Mr Carter in room 412, please?

ألو، ممكن أكلم مستر كارتر في أوضة 412؟

I'm afraid he's out at the moment. Can I take a message?

للأسف هو بره دلوقتي. أقدر آخد رسالة؟

Yes. Please tell him that the meeting has been moved to ten o'clock.

أيوه. قولّه من فضلك إن الاجتماع اتنقل الساعة عشرة.

Certainly. Let me read that back: the meeting has been moved to ten. May I take your name?

طبعاً. خليني أقراها: الاجتماع اتنقل لعشرة. أقدر آخد اسمك؟

غلطات شائعة

✗He said me that he will call back.

✓He said that he would call back.

بعد said مفيش مفعول، وwill بترجع would في الـ reported speech.

مفردات الدرس

بالإنجليزي	بالعربي
to hold the line	يفضل على الخط
to put someone through	يحوّل المكالمة
to take a message	ياخد رسالة
to read back	يقرا تاني للتأكيد
to call back	يرد الاتصال
extension	رقم داخلي
to get back to someone	يرجع له بالرد
to speak up	يعلّي صوته
to check out	يعمل تسجيل خروج

→ هنحلها حالاً كان لازم نبلّغك ←